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工商银行巴州火车东站支行长期以来坚持以“客户为中心”，借助网点“驿站”服务，不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，持续改善服务细节、提升客户体验，多举措促进网点服务水平提高和服务竞争力提升。

一、加强业务学习，减少客户排队等候时间。由于工商银行巴州火车东站支行柜台大多为新入行以及新转岗员工，支行客服经理利用每日班后时间进行业务学习，客服经理会分享每日遇到新业务以及复杂业务，由运营主管组织进行学习通关，保障每个客服经理都能学到新业务，尽最大程度避免出现客户到店办理业务等待时间以及办理业务时间较长等情况。

二、提升网点服务和客户服务满意度。工商银行巴州火车东站支行客户群体主要为部队、铁路以及老年客户。网点依托“工行驿站”积极组织温暖关爱一系列主题活动，网点开设军人专柜，通过茶歇服务为老年客户送上一杯热水，以及高峰期客户办理业务时的分流措施，加强对客户的关心关爱，同时也提升了客户风险防范意识和金融理财素养。网点全员积极营造温馨友爱的服务氛围，获得大量客户好评。

三、强化服务管理机制。网点全员利用每周开服务例会机会，对上一周服务进行交流和反馈，服务案例进行全员学习。网点全体员工通过调阅监控，查漏补缺，对服务较好案例进行表扬，对服务有待提升案例进行评判指正，利用每日晨会时间对调阅监控情况进行通报，全员一起学习进步，以提高支行全员服务水平。

工商银行巴州火车东站支行从实际出发，多举措促进网点服务水平提升，推动了服务工作的长效化发展，有力推动了支行高质量发展。

责任编辑：陈爱

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