1、航空运输企业的竞争战略主要有两种：价格优势战略和差异化战略，而服务是一种非常有效的差异化战略。如果两家公司在产品、实力、品牌、技术、人员上没有差异，

2、那么客户为什么选择你呢？因此，优秀的服务质量是提高竞争力的有力手段。

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3、真心为客户考虑。真诚的站在客户的角度，为客户着想，而不是墨守成规。我们应该做顾客想的一切。客户没有想到的，我们也要为客户想到。服务不仅仅是在物质上满足顾客，

4、更重要的是，如何让客户省心省力。有时候，客户宁愿花更多的钱选择你，也是因为实实在在的服务。从心理学的角度来说，大部分成功人士更喜欢用最简单的方式处理事情。越简单，感觉越舒服。

5、只要价格不是太离谱，一般客户更愿意接受这种“简单”的方式。

6、我们应该针对不同的客户群体实施不同的个性化服务。航空运输服务可分为四个等级：基本服务、满意服务、增值服务和难忘服务。所谓基础服务，比如顾客在超市买了一件100元的商品，买卖双方付款后离开。

7、即使互不相欠，此时客户的基本物质价值利益也会得到满足，这就是基本服务。所谓满意的服务，就是提供服务的商家态度友好，让顾客得到精神上的满足，比如顾客去超市购物。

8、超市的服务人员对顾客殷勤，热情接待，语气友好，态度礼貌，这才是满意的服务。所谓增值服务，是指有附加值的服务，可以提供，也可以不提供，但提供后能让顾客更满意，更有收获感。

9、所谓难忘的服务，就是客户完全没想到的服务，远远超出他的预期。服务的水平应该是满意的服务，因为高质量的服务不仅要满足客户的物质需求，还要满足客户的精神需求。

10、引用经典。日本公司成功的秘诀之一是重视服务精神，提高服务效率；IBM的信条是：尊重客户，以人为本，随时随地为客户提供最好的服务；乔吉拉德的神奇想法：服务，服务和再服务。

11、所以成功的人总是用优秀的服务从老客户那里建立财富，而失败者往往急功近利，把客户驱赶到竞争对手那里。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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